Problèmes Wi-Fi courants et guide de dépannage

Introduction

La connexion Wi-Fi est essentielle pour accéder aux ressources informatiques et réaliser diverses opérations professionnelles. En cas de problème de connexion Wi-Fi, voici les causes les plus fréquentes et les étapes pour tenter de résoudre le problème avant de contacter le support IT.

Problème	Symptômes courants	Actions à réaliser
Pas de connexion Wi-Fi	Aucun réseau Wi-Fi détecté	- Vérifiez que le Wi-Fi est activé sur votre appareil.<br>- Redémarrez l’appareil.<br>- Vérifiez que vous êtes bien dans la zone de couverture Wi-Fi.
Connexion Wi-Fi instable ou lente	Déconnexions fréquentes, lenteurs	- Rapprochez-vous du point d’accès.<br>- Évitez les obstacles physiques et les interférences.<br>- Redémarrez votre appareil et le point d’accès si possible.
Mot de passe Wi-Fi incorrect	Erreur d’authentification, impossible de se connecter	- Vérifiez que le mot de passe saisi est correct.<br>- Demandez le mot de passe Wi-Fi actualisé au service IT.
Terminal de paiement ne fonctionne pas	Transaction impossible, terminal hors ligne	- Vérifiez que le terminal est bien connecté au réseau Wi-Fi.<br>- Redémarrez le terminal.<br>- Vérifiez si d'autres appareils ont le même problème.
Problème réseau généralisé	Aucun appareil ne peut se connecter	- Vérifiez si d’autres collègues rencontrent le même problème.<br>- Redémarrez les équipements réseau (routeurs, points d’accès) si autorisé.<br>- Contactez le support IT.

Que faire avant de contacter le support IT ?

1. Vérifier l’état du Wi-Fi sur votre appareil
   Assurez-vous que la fonction Wi-Fi est bien activée.
2. Tester avec un autre appareil
   Essayez de connecter un autre appareil pour savoir si le problème vient de votre matériel ou du réseau.
3. Redémarrer les équipements
   Redémarrez votre appareil et si possible le point d’accès Wi-Fi.
4. Confirmer la zone de couverture
   Vérifiez que vous êtes toujours dans la portée du réseau Wi-Fi.
5. Noter les messages d’erreur
   Notez tout message d’erreur ou comportement anormal pour aider le support.

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Quand contacter le support IT ?

• Si toutes les étapes de dépannage ci-dessus ont été effectuées sans succès.
• Si le problème concerne plusieurs appareils ou est généralisé dans votre boutique.
• Pour toute question concernant l’accès ou le mot de passe Wi-Fi.

Merci de fournir au support IT les informations suivantes pour accélérer la résolution :

• Description précise du problème
• Lieu et heure d’apparition du problème
• Modèle de l’appareil concerné
• Toute action déjà réalisée

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N’hésitez pas à consulter ce guide avant de soumettre un ticket. Cela permettra une résolution plus rapide de votre problème Wi-Fi.